Cliente
MaxxaRol en el proyecto
UX Designer, UI Designer & UX WriterInvestigación y análisis
Análisis de plataformas existentes Análisis de experiencia de usuario Análisis de oferta de valor Análisis de arquitectura de información BenchmarkMetodologías de diseño
Arquitectura de la Información Unificación progresiva Diseño de InteracciónDesarrollo y tecnologías
Prototipado en Figma Creación de un Design System Desarrollo de interacciónAño
2023Tres plataformas. Una sola experiencia.
Mi rol: unificar sin romper lo que ya funcionaba.
Cuando Maxxa adquirió a ERPyme, el desafío dejó de ser solo de diseño, era estratégico. Sus clientes navegaban entre plataformas con identidades visuales distintas y dos logins diferentes. La solución no podía ser un rediseño total: el riesgo era demasiado alto. El objetivo fue crear un hub central que unificara la experiencia, homologara la UI y aportara valor real sin interrumpir la operación de los usuarios.
Resultados
Plataformas divergentes
El análisis heurístico de las tres plataformas reveló inconsistencias visuales, patrones de interacción contradictorios y una arquitectura de información que no reflejaba la oferta de valor real de Maxxa. Los comentarios de servicio al cliente confirmaron lo que los datos sugerían: la fragmentación generaba fricción diaria.
Definición de una “capa de experiencia común”
En lugar de rediseñar desde cero, lo que habría significado meses de desarrollo paralelo y riesgo operacional, propusimos una capa de diseño e interacción multiplataforma. Un hub central con UI unificada que sirviera de puerta de entrada a las tres soluciones. En el proceso, identificamos una oportunidad adicional: traslapar los planes de membresía del ERP hacia los demás productos, creando un modelo que incentivara el upgrade sin perder el foco de cada plataforma.
Creación de un nuevo estilo y sistema de diseño
El proyecto coincidió con un leve cambio de identidad corporativa liderado por marketing, lo que abrió la oportunidad de crear un Design System desde cero, incorporando la nueva marca y escalándolo como documento vivo. Para un ERP con cientos de pantallas en constante evolución, el DS no era un entregable secundario: era la infraestructura que hacía posible la estrategia de unificación progresiva por olas.
Comunicación y transición fluida entre usuarios
La unificación no ocurrió de golpe. Se priorizaron las pantallas del ERP con mayor frecuencia de uso e impacto en la operación diaria de los clientes, actualizando la interfaz en olas sucesivas. Esto permitió que los usuarios experimentaran una mejora continua y perceptible sin enfrentar cambios abruptos.
