Cliente
Lider-Bci Servicios FinancierosRol en el proyecto
UX Designer, UI Designer & UX WriterInvestigación y análisis
Análisis Comparativo BenchmarkMetodologías de diseño
Design Thinking Arquitectura de la información Pruebas de usabilidad Enfoque iterativoDesarrollo y tecnologías
Prototipado en Figma Trabajo Design System corporativo Uso de pantalla touch de 27"Año
2022Un canal que no existía.
Mi rol: diseñar desde 0 una experiencia simple, autónoma y accesible para todos.
Lider-Bci no contaba con ningún canal digital de autoatención en sus sucursales. Todos los trámites, desde imprimir una tarjeta hasta firmar un contrato, requerían un ejecutivo en el mesón. El desafío fue crear un aplicativo completamente nuevo para kioscos touch de 27", pensado para un público amplio (18 a 65 años) con nivel básico de alfabetización digital, dentro del entorno ruidoso y de paso de un supermercado.
Resultados
De la investigación al diseño
Antes de diseñar la primera pantalla, salí a terreno. Observé el flujo real de atención en el mesón, identifiqué los trámites más frecuentes y analicé cómo usuarios de distintas edades interactuaban con interfaces similares. Con esos hallazgos, y benchmarks de soluciones táctiles en contextos comparables, definimos los principios que guiarían cada decisión: máxima simplicidad, instrucciones en lenguaje directo y flujos con el menor número de pasos posible. El prototipo se construyó en Figma, integrado al Design System corporativo de la marca, y fue validado con usuarios reales antes de su implementación.
Lanzamiento y mejora continua
El piloto partió con un kiosco por sucursal y los resultados fueron inmediatos, tanto en eficiencia operacional como en percepción de los usuarios. Los clientes describían el kiosco con una palabra que pocas veces aparece en servicios financieros: autonomía. "Poder imprimir mi tarjeta así de fácil es simplemente increíble", fue uno de los comentarios recogidos en terreno. Con esa validación, el rollout fue progresivo hasta estar presentes en casi todas las sucursales de Santiago.
